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하남, ‘반복민원’ 비율 경기도 1위
2020년 시⋅군 비교분석 결과, 회신 없는 ‘종결민원’ 비율도 1위
고승선 기자

하남시민사회에서 국민신문고 등 여러 기관에 신청접수 또는 제기하고 있는 각종 민원 10건 중 3건 가까이가 ‘반복민원’(동일한 내용을 3회 이상 제출)으로 채워지는가 하면 이로 인해 회신을 받지 못하는 ‘종결민원’ 비율도 상대적으로 높은 것으로 나타났다.

 

때문에 하남시는 반복민원 건수에서는 남양주시(2만5271건) 김포시(1만3527건)에 이어 3위를 보였으나 반복민원 비율에서는 1위, 종결민원 비율 역시 1위를 차지했다.

 

이 같은 사실은 경기도가 국민신문고를 사용하고 있는 20개 자치단체를 대상으로 2020년 1월부터 8월까지 국민신문고와 기관 홈페이지, 모바일을 앱을 통한 생활불편신고 등 10여개의 경로를 통해 접수된 민원을 토대로 반복민원을 비교분석 보고 결과 나타났다. 

 

▲ 반복민원을 방증할 수 있는 하남시 홈페이지‘시장에게 바란다.’ 코너.     © 시티뉴스

 

분석 결과에 따르면 이 기간 동안 하남시는 총 4만4305건이 처리된 가운데 ▷일반민원이 2만3058건 ▷빈발민원 8931건 ▷반복민원 1만2316건으로 반복민원이 전체의 28%에 육박했다.

 

하남시의 반복민원 비율(28%)은 조사대상 20개 시⋅군의 평균(9%)보다  19%, 비율이 높은 상위 5개 시(남양주⋅김포⋅하남⋅화성⋅용인) 평균(14.6%)보다 13.4%가 각각 높은 수치다.

 

또 경기도를 상대로 한 반복민원(1만1843건) 평균(16%) 보다 12% 높게 나타났다.

 

참고로 상위 5개 시 반복민원(남양주-2만5271건, 김포-1만3527건, 하남-1만2315건, 용인-3483건)은 조사대상 20개 시⋅군 전체 반복민원의 87.2% 차지하고 있다.

 

아울러 하남시는 회신 없이 ‘종결민원’이 반복민원(1만2316건) 중 754건을 차지해 종결민원 비율 역시 가장 많은 6%를 나타내 상위 5개 시 평균(1.7%) 보다 4.3% 높았다.

 

상위 5개 시 종결민원 비율은 남양주 김포시가 0%, 화성시 1%, 용인시가 3%다.

 

경기도의 비교분석 보고는 ‘반복민원 비교분석을 통해 자치단체별 현황을 공유하고 반복민원 감소를 위한 제도개선에 공동 대응 및 민원만족도 향상’ 을 목적으로 마련됐다. 
 

경기도는 분석보고를 통해 기반시설이 미흡한 신도시에서 반복민원이 많이 발생하고 있고 반복민원 비율 또한 높은 것으로 나타났다고 분석했다.


한편 하남시 홈페이지 ‘시장에게 바란다.’ 코너는 작년 연말부터 8일 현재까지 유사한 내용으로 보이는 수 천 건의 ‘비공개 글’들로 채워져 있어 ‘반복민원 비율 경기도 1위’를 방증케 하고 있다. 

 

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기사입력: 2021/01/08 [11:01]  최종편집: ⓒ 시티뉴스
 
이 기사에 대한 독자의견 의견쓰기 전체의견보기
주민 21/01/08 [13:48]
민줄당은 행정이 범죄집단이 되엇어 증거자료 충분하고 넘침 정화궁 청원은 쌩쑈 하는곳 수정 삭제
민원인 21/01/08 [17:19]
민원 같지도 않은 민원 처리하지 마라. 하남시 공무원들 무슨 일을 그리 잘해서 뭔자신이 없어 민원에 그리 벌벌 떠는가? 통행에 지장없는 신도시 주택가에 주차위반 단속해달라는 민원(자기 주차못한다고 얌채짓)에 득달같이 달려가 단속하고, 딱지 안붙이고 몰래 버린 자기 폐기물 안치워간다고 민원내면 쏜살같이 나가 처리하고 대체 이게 무슨 짓하는 거냐? 이것뿐인줄 아나? 살만한 사람이 복지 급여 안해준다고 행패부리고, 자기가 요구한대로 허가 안해준다고 진정내고 부지기수라고 들었다.이러니 얌체족들만 득실대는거지. 이런 분들이 신고한뒤에 처리되나 안되나 지켜보면서 계속 전화로 독촉한다던데 그게 민원이냐? 정당한 불편내용이야 당연히 처리해야 하지만 쓸데없이 민원을 악용하는 사람들의 넋두리를 왜 들어줘야 하는가? 시장은 상습적이고 쓸데없는 민원처리하는 공무원은 영혼없는 공무원으로 혼내줘라. 바쁜 시간에 전체 시민을 위해서 일해야 할 공무원이 소수의 사익을 위해서 일한다면 이것 또한 적폐아닌가? 항간에는 그렇게 안하면 윗사람한테 찍혀서 불이익 받는다는데 이게 말이 되는가? 수정 삭제
받아쓰기 21/01/08 [17:29]
보도자료 받아 쓰기만하지 말고 민원인 님 말대로 그런 문제에 대해 분석하고 대책을 제시하는 심층보도가 아쉬운거 같습니다. 메이저 지역언론사가 이렇게 단편적인 보도나 내야 되겠습니까? 시민이 시민다워야 대접받는건데 시민이 양아치짓이나 한다면 그걸 대접할 필요가 있을까요? 물론 양아치 관리자들이 능력이 없으니 이런 민원에 벌벌 떠는지도 모르겠습니다. 수정 삭제
시장님 21/01/09 [11:35]
시장님 제발 멀쩡한 나무 잘라내고 산림회손하는거 막아주세요. 검단산 올라가다보면 산에 나무 잘라내고 농시짓고 하우스 지어서 농사짓는거 보면 울화통 터집니다. 어떤사람은 하우스에 판넬로 집짓고 살거나 판넬로 사무실 지어서 장사하고 있어도 수년째 단속 안하는거 보면 조금 이상해 보입니다.하긴 시에서는 청소차 차고지 근처에 가면 멀쩡한 나무 잘라내고 운동시설 설치해서 사용하는지 수년 ?어도 멀쩡히 있으니 이도 이상하고 이런거 부터 모범을 보이며 주민들에게 불법을 단속해야 하지 자기들은 불법하며 시민들에게 법을 지키라고 하니 이를 이르러 아시타비라 하는건 아닌지?'시장님 새해에는 이런거 부터 해결해 주세요.늘 건강하시기 바랍니다. 수정 삭제
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